Баг на баге сидит и багом погоняет: обзор нового личного кабинета для мобильных абонентов «Ростелекома»

Намеревался написать более или менее нейтральный и беспристрастный обзор нового личного кабинета для мобильных абонентов «Ростелекома», но первый же опыт его использования внес существенные коррективы в первоначальную задумку. Боюсь, получился не столько обзор, сколько баг-репорт — последовательное перечисление ошибок и недоработок данного продукта, отягощенное всплесками негативных эмоций давнего потребителя услуг «Енисейтелекома», все более интегрируемого в структуру «четвертого федерального оператора», который работает под брендом «Теле 2 Россия».

Минувшей ночью прекратила работу интернет-служба сервиса абонентов (ИССА) — компонент биллинговой системы CBOSS, в течение долгих лет верой и правдой служившей как менеджменту ЕТК, так и его абонентам. ИССА — штука довольно-таки специфическая, ориентированная на подготовленного пользователя, однако весьма удобная и функциональная, если хватило ума ее понять.

С 1 февраля 2015 г. абоненты сетей GSM (а с 3-го — и CDMA–450) Красноярского, Норильского, Хакасского и Алтайского филиалов ЗАО «Енисейтелеком» вынуждены пользоваться новым личным кабинетом «Ростелекома».

CDMA-абонентам повезло и того меньше: им не приходят SMS-пароли, без которых авторизоваться в системе самообслуживания не получится, поскольку прежние пароли к ИССА больше не действуют.


Итак, берем GSM-телефон с SIM-картой «Енисейростеледвакома» (я не опечатался, просто неудачно иронизирую), открываем в браузере адрес https://login.rt.ru и заказываем SMS-пароль. Содержащее его короткое текстовое сообщение приходит быстро, сам пароль представляет собой комбинацию из шести цифр — шестизначным числом это не назовешь, поскольку, например, в моем случае на старшей позиции оказался незначащий нуль.


SSL-сертификат оформлен на управляющую компанию T2 Rus — еще одна примета времени, так сказать.


Новоиспеченный пользователь новомодного личного кабинета видит его главную страницу, убивающую глаз фоновым голубым цветом радикального оттенка. В правом верхнем углу обозначены фамилия, имя и отчество абонента (в виде гиперссылки на страницу настройки профиля), его телефонный номер в федеральном формате и ссылка на выход из системы.


Разработчики, судя по всему, стремились максимально упростить интерфейс, сделав его доступным для недалеких людей, коих во множестве абонентов любого оператора сотовой связи, в силу нынешнего широчайшего ее распространения, большинство. Об этом свидетельствуют как не слишком разветвленная структура меню, так и дублирование его элементов сверху и снизу страницы. Внизу, впрочем, пункты детализируются до подпунктов. Еще ниже, в «подвале», можно найти ростелекомовский копирайт 2014 года (любопытно, кстати, сколько денег ушло на разработку обозреваемого личного кабинета), московское время последнего (на самом деле — предпоследнего) входа в систему и ссылку на форму послания в службу техподдержки (точно такая же имеется чуть выше).

Меню имеет следующую структуру:

— Мой профиль (он же главная страница) → Личная информация и настройка профиля.

— Тариф и услуги → Смена тарифа; управление услугами; добровольная блокировка.

— Расходы и платежи → Детализация расходов; история платежей; пополни мой счет.

— Справка и поддержка → Написать в службу поддержки; новости и объявления.

В центре главной страницы крупным кеглем повторяется фамилия абонента вместе с его именем и отчеством, а под ними находятся три колонки. Первая, «Мой профиль», содержит номер телефона, надпись «Красноярск NEW», индикатор заполнения профиля (в «Ростелекоме» вдохновлялись социальной сетью «В контакте»?) и кнопку-ссылку «Настроить профиль». Вторая, «Тариф», сообщает название тарифного плана (уместно было бы сделать в виде гиперссылки на его описание, размещенное на официальном сайте оператора), уведомление о том, что название и параметры тарифного плана можно получить бесплатно, выполнив USSD-запрос *107#, и кнопку «Сменить тариф». Ниже — подзаголовок «Мои услуги» и кнопка «Настроить услуги». Третья колонка посвящена балансу лицевого счета: в ней обозначен остаток денежных средств на счете и время, прошедшее с момента последнего его обновления; имеется кнопка «Пополнить счет», рядом с которой размещены логотипы международных платежных систем MasterCard и Visa, а под нею четыре ссылки: последний платеж с его датой и суммой (правильнее было бы оформить в виде ссылки только слово «платеж», поскольку она ведет на список платежей); расходы за текущий месяц; получение обещанного платежа; заказ детализации.

При переходе на страницы разделов появляется также двусоставное боковое меню. Первая его часть содержит ссылки на подразделы открытого раздела, вторая — «Я хочу…» («А я — нет!» — само напрашивается) — предлагает изменить пароль или заказать детализацию.

Теперь рассмотрим каждый раздел личного кабинета подробнее. Начнем с настройки профиля. На этой странице предлагается ввести адрес для доставки корреспонденции, что добавит индикатору заполнения 40 % (кстати, эта информация имелась и в прежней ИССА, но не была отчего-то корректно импортирована в базу данных нового личного кабинета), адрес электронной почты (в отличие от физического адреса, импортировался и добавил профилю 35 % заполнения), дополнительный контактный номер телефона (еще 25 %). Каким образом оценивалась важность каждого из трех обозначенных контактных параметров, я судить не берусь, но в целом затея представляется довольно глупой.


Ниже располагаются элементы настройки параметров безопасности. Абонент может выбрать, будет ли для входа в личный кабинет использоваться постоянный пароль или одноразовые SMS-пароли, а также поменять постоянный пароль, для чего потребуется указать не только новый, но и текущий пароли. Далее имеется указание на время (в московском часовом поясе) последнего (повторюсь, в действительности предпоследнего) посещения личного кабинета и ссылка на журнал посещений. Этот журнал содержит опять-таки время посещения, IP-адрес и место входа (на основе GeoIP, о неточности которого имеется честное предупреждение), перечень совершенных в личном кабинете действий (например, «вход по SMS-паролю, изменение контактной информации, запрос детализации»). В этой части, пожалуй, у меня нет к «Ростелекому» претензий.


Переходим на страницу «Тариф и услуги». Нажимаем кнопку «Сменить тариф», в результате чего открывается весьма примечательная страница. «Вы можете выбрать другие тарифы» — прекрасно, вот только:

а) не тарифы, а тарифные планы;

б) перечень тарифных планов неполон;

в) под названием каждого содержится строчка «Название и параметры тарифного плана *107# (бесплатно)», имеющая какой-то смысл только для текущего тарифного плана, но не для того, о переходе на который абонент лишь раздумывает. Вместо этого, конечно, следовало бы оформить наименования как текущего, так и предлагаемых тарифных планов в виде гиперссылок на их описания;

г) слева содержится немного странная (с точки зрения новых Правил оказания услуг телефонной связи) реплика о стоимости перехода: «В первый раз тариф можно изменить бесплатно, однако переход на некоторые специальные тарифы может быть платным», зачем-то обрамленная кавычками, но не правильными «елочками», как здесь, а антитипографскими прямыми. Кстати, неуместные кавычки встречаются в пояснительных элементах интерфейса личного кабинета не единожды.


Работает ли собственно переход на другой тарифный план, я проверять не стал — нет пока практической необходимости.


Направляемся на страницу управления услугами и получаем серьезнейшее разочарование: каждая из трех вкладок — «Весь список», «Подключенные» и «Доступные» — девственно чиста. Право, не знаю, то ли речь идет о временных трудностях, связанных с переходом на новую биллинговую платформу и присущий ей личный кабинет, то ли «Ростелеком» запустил этот самый кабинет в коммерческую эксплуатацию серьезно недоработанным. Интересно, что могут сказать абоненты из других регионов, которые начали пользоваться этим поделием раньше?


Перспектива обращаться по поводу добавления или удаления каждой дополнительной услуги к телефонной барышне (а то и в отдел продаж и обслуживания оператора) совсем не прельщает.

С добровольной блокировкой также не все ладно. «Ростелеком» сохранил бесплатность, однако предупредил: «Разблокировать номер самостоятельно будет невозможно. Для разблокировки нужно обратиться в справочно-информационную службу или в центры обслуживания абонентов». Это наводит на очень нехорошие мысли касательно предыдущего вопроса — перспектив самостоятельного управления многочисленными дополнительными услугами.


Расходы и платежи. Здесь, если верить написанному, можно увидеть сумму расходов за текущий месяц, оплатить услуги посредством банковской карты, узнать о совершенных ранее платежах, а также заказать детализацию.


Взгляд сразу цепляется за мелкие недоработки: все те же некрасивые и бессмысленные кавычки, а также неверную гиперссылку «Ранее заказанные отчеты» — она ведет на страницу https://login.rt.ru/payments (фактически обновляет состояние счета в блоке справа), тогда как должна направлять сюда: https://login.rt.ru/payments/details с якорем (анкором) на строку «Полученные детализации».


Детализацию счета можно заказать лишь за месяц, выбрав его из списка за последнее полугодие. ИССА давала возможность получить детализацию за произвольный период, хотя и с той же, если мне память не изменяет, шестимесячной глубиной.


«Стоимость детализации за один месяц — 0,00 руб». Не лучше ли было написать «Детализация предоставляется бесплатно»? Или таки планируется снова ввести архаическую плату, которую можно сравнить лишь с отдельной платой за печать чека в супермаркете?

Письмо с детализацией пришло быстро, хотя следует быть готовыми «к большим задержкам (до нескольких часов)», при этом «информация о звонках и заказанных услугах появляется в детализации с задержкой до четырёх часов». В данном случае классическая апория Зенона неприменима: раздражение, неудовлетворение и злость Ахиллеса-абонента всегда догонят черепаху ростелекомовского биллинга.

PDF (единственный формат, в котором доступна детализация) оформлен неплохо, с использованием фирменной гарнитуры Tele2Russia Text, однако и здесь есть, к чему придраться.


а) Неплохо было бы указать абоненту какого филиала «Ростелекома» предоставлена детализация;

б) Формулировка «вся подробная информация» представляется диковатой;

в) «4-х часов» — количественные числительные никогда подобным образом не пишутся.

Наконец, типографическую прелесть специально разработанного для компании шрифта мгновенно убивает единственный символ — все те же омерзительные прямые кавычки. А еще дефис вместо тире. Тире — это вам не какой-нибудь дефис. Стоило ли платить шрифтовикам?


Содержательная часть претензий к детализации исчерпывается, на первый взгляд, наследственной формулировкой о GPRS-интернете: до недавнего времени российская Tele 2 не имела 3G-сетей ни в одном регионе присутствия. Смена собственников в России и прочих авторитарных странах творит чудеса, но здесь подробно останавливаться на этом не стану.

Заказанные ранее детализации не формируются заново, но абонент может отправить их на контактный e-mail повторно с нехорошей формулировкой «повторная доставка ранее оплаченной детализации бесплатна». Неужели дождемся-таки платной электронной детализации?


Кстати, почему бы не дать возможность скачать файл непосредственно из личного кабинета?

Пополнение счета без комиссии банковской картой просто-напросто не работает: «Платежи временно не принимаются». Соответствующие уведомление (как и все прочие) можно закрыть, щелкнув «крысой» по крестику справа, однако на невозможность совершения оплаты взаимодействие с этим бессмысленным элементом интерфейса, естественно, не повлияет. На всякий случай укажу, что минимальная сумма платежа равна 50 рублям, к чему, впрочем, абоненты ЕТК, давненько оплачивающие мобильную связь через интерфейс «Теле 2», уже привыкли.


Иван Сусанин, надо полагать, жив и работает в «Ростелекоме»: правоблочные ссылки «Пополнить счет другого телефона» и «Другие способы пополнения» ведут на главную страницу главного сайта «национального телеком-чемпиона», но по-разному: первая прямо, вторая же призвана открывать некую ныне, видимо, не существующую страницу его московского сайта — итог, впрочем, один.

«Услуга „Пополни мой счет“ позволяет попросить другого абонента пополнить ваш баланс». Попросим.


Никак получилось? Нет, радоваться рано: CDMA-абоненты для подсистемы личного кабинета «Ростелекома» какие-то ненастоящие, так что и запросы на пополнение баланса не доходят.


Может быть, сработает обещанный платеж? Даже не думайте: «К сожалению, в данное время обещанный платёж не доступен через личный кабинет по техническим причинам. Для получения обещанного платежа воспользуйтесь комбинацией *122*1# с Вашего телефона». Опять «нехорошие» кавычки плюс отсутствующая запятая.


Справка и поддержка объявлениями и новостями не располагает, хотя, наверное, следовало бы сообщить, что примерно половина заложенной скромной функциональности личного кабинета для мобильных абонентов «Ростелекома» не работает, и назвать срок ожидания у моря погоды.

Остается лишь написать в службу поддержки, отправив им ссылку на сей недобрый обзор.


Я понимаю, что человечество деградирует, а потому деградируют (опрощаются) интерфейсы «человек — машина». Я знаю, что нет смысла просить вернуть старую ИССА. Однако я, старый и на деле (но не словах) лояльный абонент «Енисейростеледвакома», требую наладить работу нового личного кабинета — пусть даже такого ущербного, какой он есть сейчас.